市民王女士告诉记者，她于11月28日在京东商城一家名叫嘉谷优品的店铺里购买了20个百香果，购买时该家店面称这是海南百香果，而且是特价出售，10个9.9元满20个便宜5元这样的活动。12月2日，王女士收到的一箱百香果却是发霉长毛的，而且颜色呈青褐色，还有的发黄表皮带有褶皱，不是原先新鲜颜色的紫红色，用手摸上去表面有一层黏糊糊的液体。
更让王女士的惊讶的是，她购买的算是生鲜水果，但邮寄水果的确实一个普通破旧的纸盒子，纸盒内没有任何的的铺垫物。这样长距离经过四天的运输时间，水果损坏也就不难理解了。
无奈之下，王女士只能申请退款，但商家却称买家和卖家各承担一部分费用，对于消费者申请的退款问题，这家商铺一直是敷衍的态度，他们称已经退款，但款项王女士却一直没有收到。不仅如此，王女士发现，因为评价不好，商铺已经将这款水果下架不再继续销售。
针对王女士反映的问题，这家名叫嘉谷优品的深圳市天源天成实业有限公司一位负责人称，遇到这种情况跟百香果自身的特性不好保存有关，另外，运输方面他们没有使用特殊的生鲜运输渠道也是原因，这方面的问题他们也会及时改进，王女士的退款申请他们已经同意，承诺给王女士全额退款。
随后，记者又从潍坊市消协了解到，《消法》虽然明确网购产品可以享受7天无理由退货，但是并不包括生鲜易于腐烂的食品，因此，网购这类商品，消费者是没有后悔权，只能通过协商解决。
另外，网上销售的生鲜食品目前没有统一的规范和标准，如何界定商品质量问题也是一个难点，遇到问题只能与商家协商解决。消协建议，消费者尽量选择在实体店内购买生鲜食品，即使在网上购物，也应选择经营规模较大、拥有专业配送队伍的网店，从而确保生鲜食品的品质。
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